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Reclamos y quejas

Vigente desde setiembre de 2026

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La hoja de reclamación

Estos son los datos que se te pedirán, los que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor para una hoja de reclamación. Tenlos a mano cuando escribas.

1 · Identificación del proveedor
2 · Identificación del consumidor reclamante
3 · Identificación del bien contratado
4 · Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Qué pasa después

  • El proveedor debe responder tu reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
  • Presentar este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
  • El proveedor debe conservar la hoja de reclamación por un plazo no menor a dos (2) años.