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Reclamos y quejas

Vigente desde setiembre de 2026

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La hoja de reclamaci贸n

Estos son los datos que se te pedir谩n, los que exige el C贸digo de Protecci贸n y Defensa del Consumidor para una hoja de reclamaci贸n. Tenlos a mano cuando escribas.

1 路 Identificaci贸n del proveedor
2 路 Identificaci贸n del consumidor reclamante
3 路 Identificaci贸n del bien contratado
4 路 Detalle de la reclamaci贸n y pedido del consumidor

Qu茅 pasa despu茅s

  • El proveedor debe responder tu reclamo en un plazo no mayor a quince (15) d铆as h谩biles.
  • Presentar este reclamo no impide acudir a otras v铆as de soluci贸n de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
  • El proveedor debe conservar la hoja de reclamaci贸n por un plazo no menor a dos (2) a帽os.